Vuosien varrella olen työskennellyt luennoijana yliopistossa, tutkimusavustajana, kouluttajana sairaalassa, teknisenä kirjoittajana, HR-konsulttina sekä koulutuskoordinaattorina. Kaikissa työtehtävissäni huomasin, että viestintä oli useimmiten huonoa. Presentaatiot olivat tylsiä, sähköpostit huonosti kirjoitettuja ja väärinymmärrykset yleisiä.
Näistä seurasi hämmennystä ja joskus myös vihan tunteita. Työnteko ei ollut tehokasta. Työkaverit menettivät toistensa luottamuksen. Hyvät työntekijät irtisanoutuivat. Asiakkaat kaikkosivat, usein jopa puhumatta kenellekään. Myyntiä menetettiin – joskus isojakin kauppoja.